Điều khoản

1. Điều kiện đổi trả

   Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm      
   giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

   Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

   Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

   Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

    Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/
    đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

   Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ 
   kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

   Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

    Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi   
    hoặc chuyển qua đường bưu điện.

    Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý 
    Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Hình thức đổi trả

   - Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ 
      sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.

   - Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt 
     hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc 
     không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản 
     hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu 
     cầu.

4. Chính sách bảo hành

   a) Trường hợp được bảo hành:

        Sản phẩm vừa được giao không đúng như hình ảnh cung cấp hoặc trên website

   b) Trường hợp không được bảo hành:

       - Sản phẩm bị trầy xước do quá trình sử dụng lâu ngày

       - Sản phẩm bị bể móp, biến dạng do bị va đập

       - Sản phẩm bị bong tem mác của nhà sản suất

    c) Điều kiện đổi trả hàng hoặc hoàn tiền 100%:

       - Sản phẩm phát hiện bị lỗi của nhà sản xuất khi nhận hàng.

       - Sản phẩm không giống với sản phẩm mà Quý khách đã đặt hàng trên website của chúng tôi.

       Lưu ý:

       - Khách hàng cần đổi trả hàng trong vòng 02 ngày làm việc tính từ thời điểm quý khách nhận hàng.

       - Sản phẩm đổi trả cần nguyên vẹn nhãn mác, hộp, bao bì gốc của sản phẩm như khi Quý khách nhận hàng           lúc đầu

5. Chính sách kiểm hàng

    Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Không hỗ trợ thử hàng.

    Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn         hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

    Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn 
    hàng được ship COD) và nhận hàng.

   Trường hợp Quý Khách không ưng ý với sản phẩm, Quý Khách có thể từ chối nhận hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ 
   thu thêm chi phí hoàn hàng, tương đương với phí ship của đơn hàng Quý khách đã đặt.

   Lưu ý: 

   - Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên 
      trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ 
      với Ibantot.vn  qua hotline: 02432018200 để được hỗ trợ.

  -  ibantot.vn  sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã 
     được giao hàng thành công.

  - Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với        những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng,  ibantot.vn  rất tiếc không thể hỗ trợ Quý        Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.